网络故障管理主要包括以下内容
1.网络维护及错误日志检查
  a.使用多种网络故障监控方式监控网络的整体运行情况；
  b.对于网络中的重要机器，设备进行运行状态的重点监视；
  c.检查网络设备的错误日志，分析错误原因。
2.网络故障报告
  a.通过各种途径报告网络故障，报告方式包括使用颜色，声音，日志，触发机制等；
  b.网络故障自动报警，人有自动通知的手段，包括寻呼机，手机，电子邮件等方法；
  c.根据网络故障的危害程度将报警指示分级管理，系统根据故障级别做出不同的反应。
3.接收错误检测报告并做出响应
  a.分析设备故障情况，制定排错方案；
  b.启用备用线路或设备，进行故障隔离。
4.跟踪，分辨故障
  a.进行故障********；
  b.确认故障类型及性质；
5.执行诊断测试
  a.使用各种故障诊断工具，分析故障性质
6.错误纠正
  a.根据故障分析结果，制定并实施解决方案
7.故障分析预测
  a.根据网络系统故障的类型及发作频率，分析故障产生的原因，预测将来网络故障的发作趋势。
8.历史报警查询统计
  a.建立故障报警数据库，通过对历史故障警报资料的统计分析，寻找网络故障发生的规律，建立故障预防体系。